Le ministère de l’Économie nationale a, dans un communiqué ce lundi 5 octobre, annoncé le lancement officiel, d’un outil numérique national dédié à renforcer la protection des consommateurs congolais. La plateforme est dénommée « LOBA ».
Pour le ministère de l’économie, cet outil sera un espace d’expression et d’accompagnement des consommateurs. Ce document assure que cette initiative repose sur une synergie d’actions entre la Commission de la concurrence (COMCO) et les autorités de régulation sectorielles, notamment dans les domaines des télécommunications, des services bancaires, des assurances, de l’électricité, du transport aérien, des produits pharmaceutiques, des produits alimentaires et des boissons, ainsi que de la santé.
LOBA met à leur disposition trois principales fonctionnalités :
- Dénoncer un abus : signaler toute pratique abusive ou tout problème rencontré dans le cadre de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service ;
- Connaître ses droits en tant que consommateur : accéder à des informations et orientations utiles sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs de biens et services, ainsi que les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige ;
- Suivre sa plainte : permettre au consommateur de suivre l’évolution de sa plainte auprès de l’institution compétente.
Par ailleurs, LOBA va notamment permettre de centraliser les requêtes des consommateurs et de simplifier le traitement des réclamations grâce à cette collaboration.
Notons que le ministère de l’Économie nationale invite l’ensemble des consommateurs, des associations de consommateurs, des opérateurs économiques et des partenaires institutionnels à s’approprier ce nouvel outil et à contribuer activement au renforcement de la protection des consommateurs en RDC.
